Начинайте дело ради денег

Еще один участник проекта по обновлению бренда – компания «Инструмент комплекс». Ее руководитель, Ярослав Леонов, начал свой бизнес при поддержке КАСП. Наши специалисты видели этот проект еще в формате бизнес-плана, и вот сейчас есть возможность узнать, как продвинулось дело. Ярослав рассказал нам о неожиданно прибыльном направлении, проблемных клиентах, больших планах на будущее и о своем прагматичном взгляде на собственное дело.

 

- Расскажите, с чего начался ваш бизнес?

- Наш бизнес начался с непреодолимого желания мало работать и много зарабатывать. По существу, я сделал небольшое исследование как с минимальным первоначальным капиталом выйти на большие обороты. Выбор пал на сферу услуг, в частности, на совершенно не развитый на том момент сектор аренды инструмента и малой механизации. Вообще дело началось с малого – скопилось много разного инструмента, стал постепенно предлагать его в аренду друзьям и знакомым, сам привозил-забирал, подсказывал, как чем пользоваться. После решил дать объявление на Авито и Фарпосте и занялся созданием сайта, групп в соцсетях. Эта работа занимала почти все время после основной работы, фактически и там, и там пытался успеть. Со временем заметил, что стали спрашивать про ремонт техники, и понял, что пора заниматься этим бизнесом всерьез.

JNme1U9 Un8

 - Как правило, самое сложное в начале любого дела - это найти деньги. Как вы решили этот вопрос?

- Сократили наш филиал на основной работе, выплатили компенсацию, из нее взял часть средств. В основном, конечно, помог КАСП с тогда еще действовавшей программой грантов для начинающих предпринимателей. Буквально в последний момент собрал документы, подал заявку, защитил бизнес-план и прошел по конкурсу. Полученных денег как раз хватило купить часть оборудования и оплатить аренду помещения. Без этой поддержки было бы крайне сложно начать!

 - Какое самое популярное направление, с чем чаще всего приходят клиенты?

- Самым популярным нашим направлением оказался ремонт инструмента и промышленного оборудования. Честно говоря, я не ожидал, что это направление так выстрелит. Изначально делал ставку на аренду, а ремонт шел дополнением. Но со временем это «дополнение» стало, как говорят маркетологи, нашей «дойной коровой». Ремонт приносит максимально стабильный доход и на его основе можно ставить эксперименты в других сегментах рынка.

- Как о вас узнают, как решаете вопрос с рекламой? В городе много сервисных центров, которые обслуживают крупные торговые точки.

- Ежемесячно мы тратим не менее 5% от своего оборота на рекламу. Этого мало, конечно, но пока такой подход обеспечивает наш сервисный центр и прокат загрузкой на 100%. Когда начинали, основной нашей рекламой был прямой обзвон и «сарафанное радио».

В ближайшем будущем мы собираемся выделять новое направление «Леонов.Эксперт». Это будет уже более масштабное предприятие по ремонту крупного компрессорного и энергетического оборудования. Основной рекламой для нового направления я вижу прямые продажи и безукоризненную репутацию.

s7ptwDRS2Ms

- В сфере сервиса всегда есть место негативу. Как работаете с негативом от клиентов и с конфликтными клиентами в целом?

- Сервис и аренда - сферы очень нагруженные негативом. В части ремонта, как правило, клиенты уверены, что в сервисе их обязательно обманут, пользуясь незнанием предмета. Для предотвращения такого рода негатива мы стараемся работать максимально прозрачно: выдаем клиентам их старые запасные части после ремонта, до ремонта обязательно согласовываем стоимость и выдаем документ – дефектную ведомость - в котором указаны необходимые работы и запчасти, которые клиент может заказать сам, а может оставить нам для заказа.

С арендой не все так однозначно. К сожалению, часто случается, что клиенты ломают инструмент, крадут его или отказываются платить за оказанные услуги. Тут все индивидуально.

- Случалось, что крали инструмент? Что делали, как решали вопрос тогда?

- Сначала пытались урегулировать миром, но зачастую контактные лица просто не выходят на связь. Поэтому подобные вопросы мы теперь решаем через суд, т.к. наша полиция не занимается такими делами и даже явную кражу или мошенничество описывает как отношения гражданско-правового характера. Но в общем потоке подобных случаев немного, адекватных и контактных клиентов, все-таки, больше.

- Вы участвуете в проекте «Обновление бренда компании». Почему возникла такая необходимость? Ведь вы начали свое дело, уже имея определенный бренд.

- Наш бренд «Инструмент комплекс» останется, под этим брендом будет сервис, аренда и продажа инструмента и малой механизации. Новый бренд нужен, в первую очередь, для выхода на другой уровень - больших государственных компаний, тендеров и большой энергетики.

Первоначальный бренд, заточенный под ручной инструмент, для этого сегмента будет неактуален.

- Не боитесь, что у клиентов будет каша в голове, они не соотнесут новый бренд со старым?

- Нет, новый и старый бренды глобально работают на одну идею и в дальнейшем помогут клиентам лучше понимать возможные направления нашей работы. Кроме того, сегменты двух брендов почти не пересекаются между собой, целевая аудитория совершенно разная.

- С появлением нового направления понадобится и новые площади, новые мастера. В целом какие планы на ближайшее будущее?

- Да, верно. Вообще планов громадье! Планируем переехать в новое, более просторное помещение, открыть торговый офис по компрессорам, инструменту и малой механизации, в долгосрочной перспективе - собирать свои блочно-контейнерные электростанции.

Если заглянуть совсем далеко, то я хотел бы заняться производством альтернативных источников электроснабжения. Но это из разряда глобальных целей на много лет вперед.

- И традиционный вопрос для всех героев нашего журнала: что посоветуете тем, кто только начинает свое дело? Один короткий, яркий, емкий совет.

- Начинайте дело ради денег. Получение прибыли должно стать основной целью вашей компании. На эту тему, кстати, советую почитать «Атланта» Айн Рэнд.

Все остальные цели, которые вы ставите перед собой, вторичны. Иначе в лучшем случае ваше дело станет благотворительностью.

g1X6UQDN6f8

 

Беседовала Юлия Леонова

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Партнерам

Рекламодателям

Спецпроект

Спонсорам